9月末にオープンしたばかりのアトランティス・ザ・パーム（Atlantis the Palm）は、ドバイの新リゾートとして人気を呼んでいるが、ラマダン明けのイードの祝日もあって、さっそく高稼働率で営業している。しかし、それに対応しきれず、アトランティスでイード・ホリデーを過ごすことを楽しみにしていた約200人もの人々が、その計画を台無しにされるという出来事もあったそうだ。
イードの初日である9月30日、ドバイに住むビジネスマンのカイラスは家族のためにアトランティスの3部屋を予約していた。午後1時半にホテルに到着したが、ロビーでは大勢の人々が部屋を求めて大声で叫んでいるのを見て驚いた。フロントはチェックアウトの人々の長い行列ができており、まだ部屋を空けない人がいるため午後4時半に戻るようにといわれた。
部屋が空くのを待つ間、荷物を持ったままだったのでアクアベンチャー（Aquaventure）テーマパークに入れなかったし、チェックイン前なのでと入場を断られた。結局、午後8時まで待っても部屋は空かなかったため、宿泊は諦めて帰宅することにした。食事もとっておらず、子供たちは泣いていた。他の子供連れ家族と全部で30人のグループで16室を予約したが、誰もチェックインできなかった。ホテル側は、フロントに現金が足りないとして返金もしてくれなかった。
同じくドバイに住む女性もアトランティスを訪れたが、午後2時の到着後、部屋が空いておらず、午後7時半までロビーで待たされた。ロビーでは休むこともできなかった。ホテルとの議論の末、来週のどこかで無料の部屋を提供してもらうことになった。
5週間前から部屋を予約していたビジネスマンは、これまでで最悪のホリデーだったといった。ドバイ住民は帰宅できたが、バハレーンやサウジアラビアなど他国からの観光客はもっと悲惨だったという。アトランティスは今回のトラブルについて、早朝に排気バルブの故障があったことと、イード初日でほぼ満室だったことを理由に挙げている。
新しくオープンしたホテルが十分な対応をしきれないという話はよくあることだと思うが、人々の期待が大きかっただけに厳しい目で見られるという点は差し引いても、こういう報道をされてしまうこと自体、真摯な姿勢が感じられなかったのではないかと推察する。豪華な施設や値段だけでなく、サービス面でも世界レベルを目指してほしいものである。
Gulf News - 10/03/2008 - Atlantis fiasco pours water over guests' holiday plans
フィードを取得